Séduction, considération, conversion : les grands piliers du CRM et de l’e-commerce en 2026

Dans un environnement numérique saturé, le parcours client est devenu une quête de sens et de fluidité. Cette session détaille les trois étapes fondamentales de la vente en ligne moderne. Nous verrons comment le CRM de nouvelle génération utilise l’IA pour personnaliser la séduction, maintenir l’intérêt durant la phase de considération et lever les derniers freins lors de la conversion. Un focus particulier sera fait sur la gestion de la donnée propriétaire (First-party data) dans un monde post-cookies.